Los
problemas forman parte de la vida diaria. Lamentablemente estamos abocados a
enfrentar problemas (muchos de ellos inesperados) de forma sistemática, entre
otras porque a pesar del avance tecnológico y de los métodos de obtención de
información que existen en la actualidad, el nivel de incertidumbre sigue
siendo muy elevado.
Como
es de suponer no todos los problemas tienen la misma magnitud, de ahí que las
medidas y acciones para enfrentarlos resulten de diferente nivel de
complejidad.
Las
condiciones en las cuales las personas toman decisiones en las organizaciones
pueden clasificarse como certidumbre,
riesgo e incertidumbre.
Cuando
los individuos pueden identificar avances y eventos, y su impacto potencial,
toman decisiones bajo la condición de certidumbre.
Cuando
la información disminuye y se vuelve ambigua, la condición de riesgo entra en
el proceso de toma de decisiones, entonces los individuos comienzan a basar sus
decisiones ya sea en probabilidades objetivas (claras) o probabilidades
subjetivas (intuición y juicio).
La
condición de incertidumbre significa que los individuos tienen poca o ninguna
información sobre los avances y fuerzas sobre los cuales basar su decisión.
El
modelo racional recomienda una serie de fases que los individuos o equipos
deben seguir para aumentar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y
estén bien fundamentadas.
Existen muchos tipos de decisiones, pero para poder
tomar una decisión es importante tener en cuenta el contexto en el que se esta,
la importancia de la misma y el tiempo que tiene para decidir. Cada uno de
ellos tiene sus ventajas y problemas. Es importante analizar con el grupo la
manera en que se tomará una decisión de acuerdo a las circunstancias concretas.
La calidad de las decisiones que se toman pueden
considerarse como una medida significativa de la eficacia de un gestor
individual, de la gestión de la empresa o de un equipo de trabajadores. A
continuación se presenta una serie de clasificaciones sobre las decisiones:
PRIMERA CLASIFICACIÓN
En 1965 presentaron un modelo de toma de decisiones
en una institución, las cuales las clasifica la toma de decisión por nivel
organizacional, estos son:
La toma de
decisiones estratégica,
La toma de
decisiones para el control administrativo,
La toma de
decisiones a nivel del conocimiento y
La toma de
decisiones para el control operativo.
Esta clasificación obedece a la existencia de los
diferentes niveles en una organización donde se pueden tomar decisiones, por lo
que el tiempo que puede tardar la toma de decisión en un nivel determinado es
diferente entre ellos, ya que cada uno evalúa las alternativas desde puntos de
vistas diferentes.
De lo anteriormente descrito, se determina que la
toma de decisiones puede ser individual e institucional, cada una de ellas
tiene sus propios modelos de decisión.
- Decisiones individuales: Se presenta modelos
como el racional, de satisfacción, selección y psicológico, teniendo cada
uno conceptos básicos y patrones de inferencias, de lo que se puede decir,
que de igual forma el tiempo de respuesta o de toma de decisiones depende
del individuo y del modelo que utilice, ya que cada uno de ellos se basa
en la prioridad de sus objetivos y metas.
Decisiones
institucionales: Son modelos que se presentan en vista de que las
instituciones se componen de grupos de líderes que compiten entre sí por el
liderazgo y que éstos al igual que los individuales tienen conceptos básicos y
patrones de inferencia, los modelos institucionales son: actor racional,
burocrático, política y tipo bote de basura, en cada uno de ellos se toman las
decisiones de acuerdo a los diferentes procedimientos que cada uno sigue dentro
de la empresa, por lo que el tiempo que se pueda tardar en tomar una decisión
depende primordialmente de los líderes que participen en ella y no
necesariamente ésta es racional.
SEGUNDA CLASIFICACIÓN
- Decisión sin consulta: El líder, frente a un
determinado problema, toma una decisión sin consultar con el equipo de
trabajo ni pedirle su opinión. Hay situaciones en que una decisión de este
tipo puede ser necesaria. Por ejemplo, cuando es necesario tomar una
decisión urgente y no alcanza a consultar a equipo. En estos casos, la
decisión sin consulta está respaldada por la legitimidad del líder, que ha
sido escogido democráticamente y por la delegación que en él se ha hecho
para cumplir determinadas funciones. En cambio habrá otras situaciones en
que el líder abuse del poder que le ha otorgado la organización y decida
muchas cosas importantes por su cuenta. Este caso corresponde a una forma
de conducción autoritaria donde no se da ni se promueve la participación.
- Decisión por consenso: El equipo llega a un
acuerdo común tras haberse quedado con los argumentos más convincentes.
- Decisión por voto de la mayoría: Se organiza una
votación en la cual la alternativa elegida por la mayoría se convertirá en
la decisión de la tnuá. El mayor problema que tiene esta modalidad es que
habrá una minoría que no compartirá la decisión escogida, aunque el
acuerdo es que la minoría debe acatar la decisión tomada por la mayoría.
Sin embargo, esto no resuelve el problema, en la medida que no exista un
compromiso ni convencimiento respecto a la decisión que se ha tomado.
- TERCERA CLASIFICACIÓN
- Individuales: Este tipo de decisiones se dan cuando
existe un problema que es fácil de resolver. Quien realiza el esfuerzo es
una sola persona.
- Gerenciales: Son aquellas decisiones que toma el alto
nivel gerencial. Son importantes y se buscará orientación, asesoría y
evaluación en cada paso del proceso.
- Programables: Son tomadas como un hábito, regla o
procedimiento. Este tipo de decisiones se aplican a problemas
estructurados, rutinarios y repetitivos.
- No Programables: Se usan en situaciones
no estructuradas, novedosas y mal definidas de una naturaleza no
recurrente.
- En condiciones de Certidumbre: Son aquellas que se
toman con certeza acerca de lo que sucederá, ya que se cuenta con
información exacta, medible, confiable y se conocen las relaciones de
causa-efecto.
- En condiciones de Incertidumbre: Cuando existe falta de
información, escasez de datos, falta confiabilidad de los datos y se
ignoran las probabilidades de los datos.
CUARTA CLASIFICACIÓN
- Irreversible: Una vez tomada, la decisión no puede
anularse. Compromete de manera irrevocable cuando no existe ninguna otra
alternativa satisfactoria. Nunca debe usarse para solventar la
incertidumbre. (Ejemplo: La firma de un acuerdo para comprar o vender una
empresa o acciones)
- Reversible: La decisión puede modificarse por
completo, ya sea antes, durante o después de iniciada la medida acordada.
Permite reconocer un error al principio del proceso. Puede ser útil cuando
se considera que las circunstancias pueden cambiar y podría ser necesaria
una modificación.
- Experimental: La decisión no es definitiva hasta que
aparezcan los primeros resultados y demuestren que sea satisfactoria.
Requiere una reacción positiva antes de poder decidir la medida. Útil
cuando la medida correcta no está clara, pero se sabe el sentido general
que debe tener.
- Ensayo y Error: Tomada sabiendo que los cambios serán el
resultado de lo que ocurra durante la aplicación de la medida. Permite
adoptar los planes de manera continua antes del compromiso final.
- En etapas: A la decisión inicial le siguen otras
decisiones a medida que cada etapa de la decisión acordada se completa.
Requiere reacciones positivas y negativas antes de seguir con las medidas.
Permite el control estrecho de los riesgos a medida que se acumulan
indicios relativos a los resultados y obstáculos. Permite obtener
reacciones y seguir discutiendo antes de aplicar la siguiente fase de la
decisión.
- Cautelosas: Las decisiones permiten considerar
contingencias y problemas. Los ejecutivos se cubren las espaldas. Limita
los riesgos, pero también puede limitar los logros finales. Permite
reducir un proyecto que parece demasiado arriesgado en principio.
- Condicionales: La decisión se modifica si surgen
circunstancias imprevistas. Permite reaccionar si la competencia da otro
paso o si la estrategia cambia de manera radical. Permite reaccionar con
velocidad ante las circunstancias cambiantes del mercado.
- Retrasada: Puesta en espera para un momento
adecuado. Se autoriza cuando se cumplen los factores necesarios. Evita
tomar una decisión en el momento inadecuado o antes de saber todos los
datos. Puede significar que se pierden oportunidades en el mercado que
requieran una medida rápida.
QUINTA CLASIFICACIÓN
Las decisiones están determinadas por los
objetivos, el conocerla y diferenciarlas tiene un gran valor porque nos
facilita la utilización del instrumento mas adecuado para asumir ante las
decisiones la actitud más conveniente. Los tipos más comunes son:
- Estratégicas y tácticas: Las estratégicas son
vitales para la empresa ya que son decisiones de grandes proyecciones que
implican además averiguar cual es la situación actual, sus posibilidades,
los recursos disponibles etc. Las tácticas son menos importantes debido a
que llegan a adquirir un carácter rutinario, son decisiones simples, que
se repiten con cierta frecuencia que facilitan su ejecutoria. En relación
al grado de incertidumbre: Las de mayor incertidumbre son de tipo
estratégica.
- Individuales y colectivas: Todas las relacionadas
con las funciones especificas de una empresa, producción, ventas,
finanzas. Seguridad, personal y control.
SEXTA CLASIFICACIÓN
- Decisión programada: Las decisiones son
programadas en la medida en que son repetitivas y rutinarias, así mismo en
la medida en que se ha desarrollado un método definitivo para poder
manejarlas. Al estar el problema bien estructurado, el mando no tiene
necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso completo
de decisión. El procedimiento son los pasos secuenciales que un mando
puede usar para responder a un problema estructurado. La única dificultad
real está en identificar el problema, una vez el problema identificado el
proceso es de acción inmediata. Regla: Una regla es un
enunciado explícito que dice al mando lo que uno tiene que hacer. Las
reglas las aplican con frecuencia los mando cuando confrontan un problema
bien estructurado, porque son simples de seguir y garantizan consistencia.
Así mismo las reglas acerca de la impuntualidad y ausentismo permiten a
los mandos tomar decisiones de disciplina y con un alto nivel de justicia. Política: Una
tercera guía para las decisiones programadas es la política. Dar directrices
para canalizar el pensamiento del mando en una dirección concreta.
- Decisión no programada: La reestructuración de
una organización o cerrar una división no rentable, son ejemplos de
decisiones no programadas. Sus características que son únicas y no
concurrentes. Cuando un mando confronta un problema mal estructurado o uno
que es nuevo, no tiene solución instantánea. Requiere de un tratamiento
específico y a su medida.
