Análisis
de causa raíz
Análisis de Causa Raíz (ACR o RCA en sus siglas en
inglés) es un método para la resolución de problemas que intenta evitar la
recurrencia de un problema o defecto a través de identificar sus causas.
Existen varias medidas efectivas (métodos) que abordan
las causas raíz de un problema, Por lo tanto ACR es un proceso reiterativo y
una herramienta para la mejora continua.
Esta metodología es usada normalmente en forma reactiva
para identificar la causa de un evento, para revelar problemas y resolverlos.
El análisis se realiza después de ocurrido el evento. Con un buen entendimiento
de los ACR permite que la metodología sea preventiva y pronosticar eventos
probables antes de que sucedan.
El análisis de causa raíz no es una metodología simple y
definida; hay muchas herramientas, procesos y filosofías a la hora de realizar
un ACR. Sin embargo, existen varios abordajes de amplia definición o corrientes
que pueden identificarse por su tratamiento sencillo o su campo de origen:
basados en la seguridad, basados en la producción, basados en los procesos,
basados en las fallas, y basados en los sistemas.
La
práctica de la RCA se basa en el supuesto de que los problemas se resuelven
mejor al tratar de corregir o eliminar las causas raíz, en vez de simplemente
tratar los síntomas evidentes de inmediato. Al dirigir las medidas correctivas
a las causas primarias, se espera que la probabilidad de la repetición del
problema se minimice. Sin embargo, se reconoce que la prevención total de la
recurrencia de una sola intervención no es siempre posible. Por lo tanto, la
RCA es considerado a menudo como un proceso iterativo, y con frecuencia es
usado como una herramienta de mejora continua.
RCA,
en principio es un método reactivo de detección de problemas y solución. Esto
significa que el análisis se realiza después de un evento ha ocurrido. Al ganar
experiencia en el RCA este se convierte en un método de proactivo. Esto
significa que el RCA es capaz de prever la posibilidad de un evento, incluso
antes de que pudiera ocurrir. Dentro de una organización, la resolución de
problemas, la investigación de incidentes y análisis de causa raíz están
conectados fundamentalmente por tres preguntas básicas:
·
¿Cuál es el problema?: Definir (metas)
·
¿Por qué ocurrió: Analizar (causas)
·
¿Qué se hará para prevenirlo?: Prevenir
(soluciones
A pesar de la aparente disparidad en cuanto al propósito
y la definición entre las diferentes “escuelas” de análisis de causa raíz, hay
algunos principios generales que podrían ser considerados como universales.
1. Realizar la ejecución de medidas de mejoramiento en
las causas raíz es más efectivo que simplemente tratar los síntomas de un
problema.
2. Para ser
eficaz, el RCA debe realizarse de forma sistemática, con conclusiones y causas
respaldadas por pruebas documentadas.
3. Generalmente hay más de una causa potencial de un
determinado problema.
4. Para ser eficaz, el análisis, debe establecer todas
las relaciones causales conocidas entre la causa(s) y el problema definido.
5. Análisis de causa raíz transforma una antigua cultura
que reacciona a los problemas a una nueva cultura que resuelve los problemas
antes de que se intensifiquen, creando una reducción de la variabilidad y una
actitud para evitar riesgos.
